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新型(豚)インフルエンザの影響~クレーム対応 その後のRUNNINNGでの癒しの光景

G.Wに入ったのに世の中「新型インフルエンザ」(豚インフル

エンザから)の話題ばっかりですな~。


仕事は今日からはカレンダー通り(よくこの言葉使います)

の休みですが、昨日まで仕事に多いに影響しています。


旅関係の仕事をしていますが、旅行会社と違いパッケー

ジツアーは扱ってはいないのですが、海外のホテル予約

をサイト上で、一般のお客様・旅行代理店向けに代行

しています。


キャンセルばっかりでうんざりです。メキシコのホテル

でしたら分かりますが、アメリカ、ヨーロッパさらには

アジアの全く感染の疑いすらない国のホテル予約まで。


パッケージツアーと違って、ホテルの予約はだいたいが

宿泊日の3日前、リゾートホテル、何かイベントがあり

混雑している時期は、1~2週間、1ヶ月前というのはあり

ますが、比較的キャンセル料には甘い方です。


それでも明日から、明後日からなどの間際の宿泊の

キャンセルが多い。すべてNET上で予約からキャンセル

まで出来ますが、キャンセル料が発生、すでに支払い

もされているので、一部返金または返金がないと案内

が出る人から、文句の電話が立て続けにあります。


このような状況の中で、すでにWHOがフェーズ5を発令

しているにも関わらず、「キャンセル料を取るのはおか

しい」。「それなりの関係機関に申し出る、訴える」など

の苦情(クレーム)の嵐でした。


メキシコのホテルの予約分に関しては、キャンセル料

を免除の案内は出しましたが、他方面は通常規定です。

これも会社で負担せざるを得ない状況です。

全部免除していたら、はっきり会社の存在すら危ういも

のです。


個人旅行がほとんどですので、行く、行かないは本人の

自由です。

ある会社では社命で、出張、プライベートに関わらず海外

渡航禁止令が出たとのことですが、その際のキャンセル

料を会社で補償すると判断してから、出してほしいもの

です。


昨日の連休前は、そんなことでキャンセル料を払わない、

支払った金額を返せの電話の応対で、30分以上のも

何本かありました。


今日から連休中は電話の受付はしていません。恐らく

G,W明けの5/7はメールの山でしょう。


そんな事があって、今日はストレス発散の為に12KM走

ってきました。

こういう時には、お酒より走るのが一番です。(どっちみち

酒は苦手で飲むことができないのですが)


やな事が合った時は、走って忘れる事が一番です。

最近は、走り過ぎて肝心な仕事の事を忘れて注意される

ケースも時々あります。


そんなランニングの中癒される光景を目にしました。


鴨でしょうか。暑さの中木陰で2羽が仲良く涼んでいます。

近くに寄っても逃げません。いつものコースで走っていて

も必ず違う風景、違う出会いを体験します。



TRANNING

TRANNING

TRANNING
Category: ランニング
Published on: Sat,  02 2009 19:39
  • Comment: 4
  • Trackback: 0

4 Comments

oyanini  

4. Re:おつかれさまです~ ありがとうございます

>mieさん

今日も走ってきたばかりです。

ゴールドコーストは、会社が何と言おうとも行ってきてください!

会社の経費で行く出張ならともかく、休みの日のプライベートの旅行に、何で会社が自粛してくれなんて言うのでしょう。
会社から行くなでなく、自粛してほしいと言われれば、取り止めるのは日本人的な考えなんでしょうね。


2009/05/03 (Sun) 13:34 | EDIT | REPLY |   

mie  

3. おつかれさまです

クレーム対応本当に大変そうですね。
私の職場でも「新型インフルエンザ」の影響をもろに受けてます。

まずは、勤務地が空港ということで海外旅行は自粛しろとの通達が…
社内で韓国行きが決まっていた子が自腹でキャンセル料払ってキャンセルしてました。かわいそうに。

そして、7月のゴールドコースト行きにも影響が…

さすがに支払いも済ましているので、行くなとは強制できないが、会社の立場としては自粛していただきたいみたいな事を言われました。

まだ、2ヶ月先の話だし、さすがに今のところ、私は行くつもりです。

私も同じく色んなモヤモヤと仕事の疲れを吹き飛ばすかのように珍しく夕方から走りました!
やっぱり走るのが一番ですね。

2009/05/03 (Sun) 10:31 | EDIT | REPLY |   

oyanini  

2. Re:こんばんは 感謝です!

>亜子さん

すみません!早速コメントを戴きありがとうございます。

何かグチになってしまいましたが、仕事のことも含めやな事があった時は、走って、ブログに
率直な気持ちを書くことで発散されます。

明後日春日部に参加します!

2009/05/02 (Sat) 22:26 | EDIT | REPLY |   

亜子  

1. こんばんは

私がもしお客様の立場で発生地域に旅行予定があったら、やっぱりキャンセルすると思いますが、キャンセル料は規定通りで仕方ないですよね・・・こちらの都合ですから
大変なお仕事ですね・・・お疲れさまです

連休中はお仕事のことは、なるべく頭から追い出して楽しみましょう(*^-^*)/

2009/05/02 (Sat) 21:47 | EDIT | REPLY |   

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